F: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
A: Stöbern Sie auf povoce.com, legen Sie Artikel in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Versand- und Zahlungsinformationen ein und bestätigen Sie Ihre Bestellung. Sie erhalten sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.
F: Wie lange dauert der Versand?
A: Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 3–5 Werktage. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
F: Fallen Versandkosten an?
A: Nein. Der Versand ist für alle Bestellungen völlig kostenlos, ohne Mindestbestellwert.
F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
A: Wir akzeptieren Visa, MasterCard und PayPal.
F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A: Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@povoce.com oder +49 40 34998877. Wir werden unser Bestes tun, um die Bestellung anzupassen, aber sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.
F: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
A: Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Artikel gegen volle Rückerstattung zurückzusenden. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Der Rückversand ist kostenlos.
F: Wie lange dauert eine Rückerstattung?
A: Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 1–2 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Es kann weitere 7–10 Werktage dauern, bis Ihre Bank die Gutschrift auf Ihrem Konto anzeigt.
F: Was, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
A: Kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Schadens. Wir werden uns mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um das Problem für Sie zu lösen.
F: Versenden Sie auch außerhalb Deutschlands?
A: Derzeit liefern wir nur an Adressen innerhalb Deutschlands.
F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Ja. Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
F: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
A: Senden Sie uns eine E-Mail an info@povoce.com, rufen Sie uns unter +49 40 34998877 an oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 Uhr bis 18:00 Uhr (MEZ) erreichbar.
F: Haben Sie ein Ladengeschäft?
A: Unser eingetragener Firmensitz ist in Hamburg am Jungfernstieg 22. Wir sind hauptsächlich online tätig, aber Sie können einen Besuch für Rücksendungen oder Abholungen im Voraus mit uns vereinbaren.
F: Sind Ihre Produkte durch eine Garantie abgedeckt?
A: Ja. Alle Produkte sind durch die Herstellergarantie sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte als deutscher Verbraucher abgedeckt.
F: Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalte?
A: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wir veranlassen den Versand des richtigen Artikels und koordinieren die Rücksendung des falschen Artikels, ohne dass Ihnen dabei Kosten entstehen.